Toda a equipe no mesmo WhatsApp

Fila, meus chamados, todos e resolvidos. O atendente vê a triagem, a fila dos seus setores e o que assumiu. Administrador e quem tem "vê todas" veem tudo.

Assumir, transferir de setor, atribuir a um colega, prioridade, resolver com motivo e reabrir.

Texto, imagem, áudio, vídeo e documento, recebidos e enviados. Campo de mensagem no estilo do WhatsApp: clipe, microfone com gravação, emojis, arrastar e soltar, visor de imagem e player de áudio.

Nota interna que fica só para a equipe. O destino é escolhido no clique: a tela nunca troca sozinha.

Situação de cada mensagem (enviada, entregue, lida, erro com o motivo) e reenvio.

Responder citando uma mensagem, com a citação indo ao WhatsApp e voltando dele; encaminhar texto ou arquivo para outra conversa sua; rascunho guardado por chamado.

Mensagens apagadas ou editadas pelo celular da empresa aparecem assim na conversa.

Respostas rápidas por setor, pelo botão ou por /atalho e Enter, com o nome do cliente, do atendente e o número do chamado preenchidos.

Assunto, etiquetas e histórico do contato (chamados resolvidos daquele número).

Busca em todas as abas: assunto, texto das mensagens, atendente, etiqueta e detalhe da resolução, com #número e o trecho em que casou destacado.

Aviso por modelo aprovado com a janela de 24 horas fechada: escolhe o modelo, preenche os campos, vê a prévia e o custo antes de enviar. O painel confere o modelo na Meta a cada envio.

Aceite e SAIR no contato: de onde veio o aceite, quem registrou e quando. SAIR vale na hora.

Guardar no GLPI: cria o chamado lá com a conversa e, depois, acrescenta só as mensagens novas. Notas internas não vão.

Avisos do navegador com o painel em outra aba, e a escolha entre Enter envia ou Ctrl+Enter envia.

Saudação na primeira mensagem do cliente.

Robô de setores: pergunta o setor e deixa o chamado na fila certa. Pode mostrar os setores como lista numerada, botões ou lista do WhatsApp (botões e lista vêm desligados até a empresa ligar).

Fora do horário: resposta automática quando a empresa está fechada, pelo horário de funcionamento cadastrado.

Pesquisa de satisfação ao resolver, com a nota virando indicador no Painel.

Nome do atendente na frente da mensagem, se a empresa quiser.

Não é inteligência artificial: o robô só diz os textos que a empresa escreveu e segue o caminho que ela aprovou. Fora disso, passa para uma pessoa.

Painel com SLA e métricas: fila e chamados fora da meta agora; abertos e resolvidos; tempos de primeira resposta e de resolução (mediana, média e P90); SLA por prioridade; chamados por dia; mensagens por hora; tabelas por setor e por atendente. O atendente vê só os próprios números.

Metas de SLA por prioridade, gerais e por setor; etiqueta "SLA estourado" na lista.

Horário de funcionamento com dias, faixas e feriados. Ligado, o SLA e os tempos contam só o tempo útil.

Consumo da Meta: mensagens entregues no mês por categoria, quantas foram cobradas, o valor estimado e quantas das 1.000 respostas sem custo o número já usou. Aviso a partir de 80%.

Perfil Supervisor com permissões próprias, além de administrador e atendente.

Cada setor vê o seu. Toda leitura e escrita passa pelo servidor, que confere quem vê o quê. Quem não pode ver um chamado recebe "não encontrado", igual a um número que não existe.

Login por e-mail e senha, com bloqueio de 15 minutos depois de 5 erros; sessão só para quem entrou, em cookie protegido; trocar a senha derruba as outras sessões.

Webhook só com a assinatura da Meta. Arquivos ficam fora do alcance do navegador e saem só depois de conferir o acesso de novo.

Auditoria de login e de toda mudança de administração, com filtro na tela; registro de erros do servidor.

Privacidade e LGPD: dados da empresa e do encarregado, retenção, exportar e apagar os dados de um contato quando ele pedir, aviso público de privacidade.

Troca de senha obrigatória quando o administrador define a senha de alguém.

Marca da empresa (administrador): nome no painel, logomarca e plano de fundo da conversa, com texturas ou imagem própria.

Aparência (cada pessoa, no próprio navegador): modo claro, escuro ou automático e seis cores de acento.

Exportar conversas em planilha (CSV) por setor, atendente ou período, e exportar configurações em arquivo (JSON), para cópia ou migração.

Fotos e nomes dos contatos: o WhatsApp oficial não entrega a foto, então a equipe põe à mão; os nomes vêm da agenda do celular da empresa, pelo botão de importar contatos.