/* Aparência do painel.
   Duas camadas de variáveis: a COR (data-tema no <html>: verde, azul, roxo, laranja, rosa, grafite) define o
   acento em versão clara e escura; o MODO (data-modo: claro ou escuro; sem atributo segue o sistema) escolhe
   qual das duas vale e pinta fundos e textos. A escolha fica no navegador de cada pessoa (assets/app.js). */

/* ---- cor (acento) --------------------------------------------------------------------------- */
:root, [data-tema="verde"]   { --acento-claro: #128c7e; --acento-claro-forte: #0b6b60; --acento-escuro: #2cc1a9; --acento-escuro-forte: #1fa08b; --sobre-acento-escuro: #04201b; }
[data-tema="azul"]           { --acento-claro: #2563eb; --acento-claro-forte: #1d4ed8; --acento-escuro: #6ea8fe; --acento-escuro-forte: #4d8ef5; --sobre-acento-escuro: #071527; }
[data-tema="roxo"]           { --acento-claro: #7c3aed; --acento-claro-forte: #6527d1; --acento-escuro: #b494ff; --acento-escuro-forte: #9d78f5; --sobre-acento-escuro: #160a30; }
[data-tema="laranja"]        { --acento-claro: #ea580c; --acento-claro-forte: #c2410c; --acento-escuro: #fb9a4b; --acento-escuro-forte: #f58530; --sobre-acento-escuro: #2a1204; }
[data-tema="rosa"]           { --acento-claro: #db2777; --acento-claro-forte: #be185d; --acento-escuro: #f67fbd; --acento-escuro-forte: #ee5fa9; --sobre-acento-escuro: #2a0a18; }
[data-tema="grafite"]        { --acento-claro: #334155; --acento-claro-forte: #1e293b; --acento-escuro: #cbd5e1; --acento-escuro-forte: #aab8c8; --sobre-acento-escuro: #0f172a; }

/* ---- modo claro (padrão) -------------------------------------------------------------------- */
:root {
  color-scheme: light;
  --mistura-escuro: 0%;
  --fundo: #f3f5f8; --painel: #ffffff; --painel-2: #f7f9fb; --borda: #e4e8ee; --borda-forte: #c9d2dd;
  --texto: #0f172a; --suave: #64748b;
  --marca: var(--acento-claro); --marca-escura: var(--acento-claro-forte); --marca-texto: var(--acento-claro-forte); --sobre-marca: #ffffff;
  --entrada: #ffffff; --nota: #fff4c4; --nota-borda: #f1dc8a;
  --erro: #b42318; --fundo-erro: #fef3f2; --ok: #15803d; --fundo-ok: #dcfce7; --alerta: #b45309;
  --lida: #2f8fe8; --toast: #111827; --toast-texto: #f8fafc;
  --sombra-1: 0 1px 2px rgba(15, 23, 42, .06), 0 1px 3px rgba(15, 23, 42, .05);
  --sombra-2: 0 12px 32px -12px rgba(15, 23, 42, .22), 0 2px 6px rgba(15, 23, 42, .06);
  --sombra-3: 0 24px 60px -20px rgba(15, 23, 42, .35);
  --bolha: 0 1px 1px rgba(15, 23, 42, .07);
  /* derivados (refinados abaixo quando o navegador mistura cores) */
  --marca-suave: #e6f3f1; --marca-anel: rgba(18, 140, 126, .3); --saida: #dcf5ef; --conversa: #eef1f3;
  --textura: rgba(15, 23, 42, .08);
}

/* ---- modo escuro: pelo sistema (sem forçar o claro) ou forçado ------------------------------ */
@media (prefers-color-scheme: dark) {
  :root:not([data-modo="claro"]) {
    color-scheme: dark;
    --mistura-escuro: 100%;
    --fundo: #0b1015; --painel: #141a21; --painel-2: #1a222b; --borda: #242e39; --borda-forte: #33404e;
    --texto: #e6ebf1; --suave: #8e9bab;
    --marca: var(--acento-escuro); --marca-escura: var(--acento-escuro-forte); --marca-texto: var(--acento-escuro); --sobre-marca: var(--sobre-acento-escuro);
    --entrada: #1d262f; --nota: #3a3110; --nota-borda: #5b4c14;
    --erro: #ff8a80; --fundo-erro: #3a1512; --ok: #4ade80; --fundo-ok: #11301f; --alerta: #f59e0b;
    --lida: #6fb3ff; --toast: #e6ebf1; --toast-texto: #0b1015;
    --sombra-1: 0 1px 2px rgba(0, 0, 0, .35); --sombra-2: 0 12px 32px -12px rgba(0, 0, 0, .7), 0 2px 6px rgba(0, 0, 0, .3); --sombra-3: 0 24px 60px -20px rgba(0, 0, 0, .8);
    --bolha: 0 1px 1px rgba(0, 0, 0, .3);
    --marca-suave: #17302d; --marca-anel: rgba(44, 193, 169, .35); --saida: #163a34; --conversa: #0d1419;
    --textura: rgba(230, 235, 241, .07);
  }
}
:root[data-modo="escuro"] {
  color-scheme: dark;
  --mistura-escuro: 100%;
  --fundo: #0b1015; --painel: #141a21; --painel-2: #1a222b; --borda: #242e39; --borda-forte: #33404e;
  --texto: #e6ebf1; --suave: #8e9bab;
  --marca: var(--acento-escuro); --marca-escura: var(--acento-escuro-forte); --marca-texto: var(--acento-escuro); --sobre-marca: var(--sobre-acento-escuro);
  --entrada: #1d262f; --nota: #3a3110; --nota-borda: #5b4c14;
  --erro: #ff8a80; --fundo-erro: #3a1512; --ok: #4ade80; --fundo-ok: #11301f; --alerta: #f59e0b;
  --lida: #6fb3ff; --toast: #e6ebf1; --toast-texto: #0b1015;
  --sombra-1: 0 1px 2px rgba(0, 0, 0, .35); --sombra-2: 0 12px 32px -12px rgba(0, 0, 0, .7), 0 2px 6px rgba(0, 0, 0, .3); --sombra-3: 0 24px 60px -20px rgba(0, 0, 0, .8);
  --bolha: 0 1px 1px rgba(0, 0, 0, .3);
  --marca-suave: #17302d; --marca-anel: rgba(44, 193, 169, .35); --saida: #163a34; --conversa: #0d1419;
  --textura: rgba(230, 235, 241, .07);
}

/* tons derivados do acento, para qualquer cor escolhida (os três seletores vencem os blocos de modo acima) */
@supports (color: color-mix(in srgb, red 50%, blue)) {
  :root, :root[data-modo="escuro"], :root:not([data-modo="claro"]) {
    --marca-suave: color-mix(in srgb, var(--marca) 12%, var(--painel));
    --marca-anel: color-mix(in srgb, var(--marca) 32%, transparent);
    --saida: color-mix(in srgb, var(--marca) 17%, var(--painel));
    --conversa: color-mix(in srgb, var(--marca) 5%, var(--fundo));
    --textura: color-mix(in srgb, var(--texto) 9%, transparent);
  }
}

/* ---- base ----------------------------------------------------------------------------------- */
* { box-sizing: border-box; scrollbar-width: thin; scrollbar-color: var(--borda-forte) transparent; }
html, body { height: 100%; }
@supports (height: 100dvh) { html { height: 100dvh; } }  /* celular: acompanha a barra de endereço que aparece e some */
html { -webkit-tap-highlight-color: transparent; -webkit-text-size-adjust: 100%; overscroll-behavior: none; }  /* sem clarão no toque, sem "puxar para recarregar" */
body {
  margin: 0; color: var(--texto); background: var(--fundo);
  font: 15px/1.45 system-ui, -apple-system, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", sans-serif;
  -webkit-font-smoothing: antialiased; text-rendering: optimizeLegibility;
}
#app { height: 100%; display: flex; flex-direction: column; padding-left: env(safe-area-inset-left, 0px); padding-right: env(safe-area-inset-right, 0px); }
h1, h2 { margin: 0; line-height: 1.2; letter-spacing: -.01em; }
h1 { font-size: 1.35rem; font-weight: 700; } h2 { font-size: 1.05rem; font-weight: 650; }
p { margin: 0; }
button, input, select, textarea { font: inherit; color: inherit; }
button {
  cursor: pointer; border: 1px solid transparent; border-radius: 10px; padding: .5rem .9rem; background: none;
  transition: background-color .15s, border-color .15s, color .15s, box-shadow .15s, transform .08s;
}
button:active:not(:disabled) { transform: translateY(1px); }
button:disabled { opacity: .5; cursor: not-allowed; }
button, .botao, summary { touch-action: manipulation; -webkit-user-select: none; user-select: none; -webkit-touch-callout: none; }  /* toque responde na hora e segurar não seleciona o rótulo */
:focus-visible { outline: 2px solid var(--marca); outline-offset: 2px; }
.primario { background: var(--marca); color: var(--sobre-marca); font-weight: 600; box-shadow: var(--sombra-1), inset 0 1px 0 rgba(255, 255, 255, .14); }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .primario:hover:not(:disabled) { background: var(--marca-escura); } }
.secundario { background: var(--painel); border-color: var(--borda); box-shadow: var(--sombra-1); }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .secundario:hover:not(:disabled) { border-color: var(--borda-forte); background: var(--painel-2); } }
.discreto { color: var(--suave); padding: .35rem .65rem; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .discreto:hover:not(:disabled) { background: var(--painel-2); color: var(--texto); } }
input[type=text], input[type=email], input[type=password], input[type=search], select, textarea {
  width: 100%; padding: .55rem .75rem; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px; background: var(--painel);
  transition: border-color .15s, box-shadow .15s;
}
input[type=text]:focus-visible, input[type=email]:focus-visible, input[type=password]:focus-visible, input[type=search]:focus-visible, select:focus-visible, textarea:focus-visible {
  outline: none; border-color: var(--marca); box-shadow: 0 0 0 3px var(--marca-anel);
}
input::placeholder, textarea::placeholder { color: var(--suave); opacity: .8; }
textarea { resize: vertical; }
/* no toque, campo com letra menor que 16px faz o iPhone dar zoom na tela ao focar (e não volta) */
@media (pointer: coarse) { input[type=text], input[type=email], input[type=password], input[type=search], select, textarea { font-size: 16px; } }
input[type=checkbox], input[type=radio] { accent-color: var(--marca); }
.vazio { padding: 2rem 1rem; text-align: center; color: var(--suave); }
.erro-form { color: var(--erro); min-height: 1.3em; font-size: .92rem; }

/* símbolo da marca: um "W" num quadradinho com o acento */
.marca::before, .cartao h1::before {
  content: "W"; display: inline-grid; place-items: center; flex: none;
  background: linear-gradient(135deg, var(--marca), var(--marca-escura)); color: var(--sobre-marca);
  font-weight: 800; letter-spacing: 0; box-shadow: var(--sombra-1), inset 0 1px 0 rgba(255, 255, 255, .18);
}

/* logomarca da empresa (tela "Marca"): no lugar do símbolo */
.com-logo::before { display: none !important; }
.logotipo { display: block; object-fit: contain; }
.marca .logotipo { height: 1.9rem; width: auto; max-width: 160px; border-radius: 6px; }
.cartao h1 .logotipo { max-height: 3.6rem; max-width: 100%; width: auto; }

/* ---- login ---------------------------------------------------------------------------------- */
.login {
  flex: 1; display: grid; place-items: center; padding: 1rem;
  background:
    radial-gradient(55% 45% at 8% 0%, var(--marca-anel), transparent 70%),
    radial-gradient(45% 40% at 100% 100%, var(--marca-suave), transparent 70%), var(--fundo);
}
.cartao {
  width: min(400px, 100%); background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 20px;
  padding: 2rem 1.75rem 1.5rem; display: grid; gap: .9rem; box-shadow: var(--sombra-3);
}
.cartao h1 { display: grid; gap: 1rem; justify-items: start; font-size: 1.45rem; }
.cartao h1::before { width: 3rem; height: 3rem; border-radius: 1rem; font-size: 1.4rem; }
.cartao .sub { color: var(--suave); margin-top: -.6rem; }
.cartao .primario { padding: .7rem 1rem; margin-top: .2rem; }
.rodape-login { display: flex; justify-content: center; margin-top: .2rem; }
.campo { display: grid; gap: .3rem; font-size: .92rem; }
.campo > span { font-weight: 600; }
.campo small { color: var(--suave); }

/* ---- topo ----------------------------------------------------------------------------------- */
.topo {
  display: flex; align-items: center; gap: .5rem; padding: .55rem 1rem; background: var(--painel);
  border-bottom: 1px solid var(--borda); flex-wrap: wrap; position: relative; z-index: 2;
}
.marca { color: var(--texto); margin-right: .5rem; display: inline-flex; align-items: center; gap: .55rem; font-weight: 700; letter-spacing: -.01em; }
.marca::before { width: 1.75rem; height: 1.75rem; border-radius: .55rem; font-size: .9rem; }
.menu { display: flex; gap: .2rem; flex: 1; min-width: 0; align-items: center; }
.menu button, .menu summary { white-space: nowrap; }
/* no celular o menu ganha a própria linha, abaixo da marca e do perfil */
@media (max-width: 760px) { .menu { order: 10; flex-basis: 100%; } .topo { row-gap: .25rem; } }
.menu > button, .menu summary { color: var(--suave); padding: .4rem .9rem; border-radius: 99px; font-weight: 500; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .menu > button:hover:not(.ativo), .menu .submenu:not(.ativo) > summary:hover { background: var(--painel-2); color: var(--texto); } }
.menu > button.ativo, .menu .submenu.ativo > summary { color: var(--marca-texto); background: var(--marca-suave); font-weight: 600; }
.menu .contador:not(:empty) { margin-left: .4rem; }
.quem { color: var(--suave); font-size: .9rem; padding: .3rem .7rem; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 99px; background: var(--painel-2); }
main { flex: 1; min-height: 0; display: flex; flex-direction: column; }

/* ---- atendimento ---------------------------------------------------------------------------- */
.atendimento { flex: 1; min-height: 0; display: grid; grid-template-columns: minmax(290px, 370px) 1fr; }
.lista { display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; background: var(--painel); border-right: 1px solid var(--borda); }
.abas { display: flex; border-bottom: 1px solid var(--borda); padding: 0 .4rem; }
.abas button { flex: 1; border-radius: 0; padding: .7rem .2rem; color: var(--suave); border-bottom: 2px solid transparent; font-size: .9rem; margin-bottom: -1px; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .abas button:hover:not(.ativo) { color: var(--texto); } }
.abas button.ativo { color: var(--marca-texto); border-bottom-color: var(--marca); font-weight: 600; }
.contador:not(:empty) { display: inline-block; margin-left: .3rem; min-width: 1.3em; padding: 0 .35em; border-radius: 99px; background: var(--marca); color: var(--sobre-marca); font-size: .74rem; font-weight: 700; line-height: 1.5; }
.filtros { display: grid; gap: .45rem; padding: .65rem; border-bottom: 1px solid var(--borda); background: var(--painel-2); }
.filtros input, .filtros select { background: var(--painel); }
.chamados { flex: 1; overflow-y: auto; overscroll-behavior: contain; padding: .35rem; display: grid; gap: 2px; align-content: start; }
.chamado { display: flex; align-items: flex-start; gap: .6rem; width: 100%; text-align: left; border-radius: 12px; padding: .65rem .8rem; border: 1px solid transparent; }
.chamado-corpo { display: grid; gap: .2rem; flex: 1; min-width: 0; }
.foto-contato { overflow: hidden; }
.foto-contato img { width: 100%; height: 100%; object-fit: cover; display: block; }
.chamado .foto-contato { width: 2.6rem; height: 2.6rem; font-size: .9rem; }
.avatar.grande { width: 2.8rem; height: 2.8rem; font-size: .95rem; }
.contato-texto { display: grid; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .chamado:hover { background: var(--painel-2); } }
.chamado.ativo { background: var(--marca-suave); border-color: var(--marca-anel); }
.linha { display: flex; align-items: center; gap: .4rem; min-width: 0; }
.nome { font-weight: 600; flex: 1; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.hora, .numero { color: var(--suave); font-size: .78rem; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.numero { margin-left: auto; }
.previa { flex: 1; color: var(--suave); font-size: .88rem; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.previa.trecho { display: inline-flex; align-items: center; gap: .25rem; color: var(--texto); }
.previa.trecho svg { flex: none; color: var(--suave); }
.chamado mark, .resultado-busca mark { background: color-mix(in srgb, var(--marca) 28%, transparent); color: inherit; border-radius: 3px; padding: 0 .05em; }
.resultado-busca { margin: .2rem .4rem .3rem; font-size: .8rem; color: var(--suave); }
.bolinha { background: var(--marca); color: var(--sobre-marca); border-radius: 99px; min-width: 1.5em; text-align: center; padding: .05em .45em; font-size: .76rem; font-weight: 700; }
.etiquetas { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: .3rem; align-items: center; }
.etiqueta { font-size: .72rem; padding: .08rem .5rem; border-radius: 99px; background: var(--suave); color: #fff; white-space: nowrap; font-weight: 600; letter-spacing: .01em; }
.etiqueta.neutra { background: var(--painel); color: var(--suave); border: 1px solid var(--borda); font-weight: 500; }
.prioridade-urgente { background: #b42318; } .prioridade-alta { background: #c2410c; } .prioridade-baixa { background: #64748b; }
.status-aberto { background: #b45309; } .status-em_atendimento { background: #15803d; } .status-resolvido { background: #64748b; }

.conversa { display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; min-width: 0; background-color: var(--conversa); }
/* planos de fundo da conversa (tela "Marca"); as mesmas classes desenham as amostras da tela */
.fundo-pontos { background-image: radial-gradient(var(--textura) 1.1px, transparent 1.7px); background-size: 18px 18px; }
.fundo-grade { background-image: linear-gradient(var(--textura) 1px, transparent 1px), linear-gradient(90deg, var(--textura) 1px, transparent 1px); background-size: 24px 24px; }
.fundo-diagonais { background-image: repeating-linear-gradient(135deg, var(--textura) 0 1px, transparent 1px 14px); }
.fundo-bolhas { background-image: radial-gradient(circle at 15% 20%, var(--marca-anel), transparent 45%), radial-gradient(circle at 85% 75%, var(--marca-suave), transparent 50%), radial-gradient(circle at 50% 110%, var(--marca-anel), transparent 40%); }
.fundo-imagem { background-size: cover; background-position: center; }
.cabecalho { display: flex; gap: .6rem; align-items: flex-start; padding: .65rem 1rem; background: var(--painel); border-bottom: 1px solid var(--borda); flex-wrap: wrap; }
.cabecalho:empty { display: none; }
.voltar { display: none; }
.quem-e { flex: 1; min-width: 200px; display: grid; gap: .3rem; }
.contato { display: flex; align-items: center; gap: .6rem; text-align: left; padding: .1rem .3rem; margin: -.1rem -.3rem; border-radius: 8px; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .contato:hover { background: var(--painel-2); } }
.fone { color: var(--suave); font-size: .85rem; }
.observacoes { font-size: .85rem; color: var(--suave); white-space: pre-wrap; }
.botoes { display: flex; gap: .4rem; flex-wrap: wrap; align-items: center; }
.botoes select { width: auto; }
.botoes .link-externo { font-size: .85rem; white-space: nowrap; }
.mensagens { flex: 1; overflow-y: auto; overscroll-behavior: contain; padding: 1rem 1.1rem; display: flex; flex-direction: column; gap: .3rem; }
.marco { align-self: stretch; display: block; width: 100%; margin: .6rem 0 .3rem; padding: .45rem .9rem; font: inherit; font-size: .8rem; color: var(--texto); text-align: center; background: var(--painel); border: 1px dashed var(--borda-forte); border-radius: 10px; }
.marco strong { font-weight: 700; }
.marco span { color: var(--suave); }
.marco .marco-detalhe { display: block; margin-top: .15rem; color: var(--texto); font-weight: 500; }
.marco.atual { border-style: solid; border-color: var(--marca-anel); background: var(--marca-suave); }
.marco.fim { background: var(--saida); border-color: transparent; margin: .3rem 0 .6rem; }
button.marco { cursor: pointer; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { button.marco:hover { border-color: var(--marca-anel); } }
.aviso-horario { margin: 0 0 .8rem; padding: .6rem .8rem; border-radius: 8px; background: var(--nota); border: 1px solid var(--nota-borda); font-size: .9rem; }
.aviso-horario button { margin-left: .2rem; }
.dia { align-self: center; font-size: .76rem; font-weight: 600; color: var(--suave); background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 99px; padding: .15rem .75rem; margin: .5rem 0; box-shadow: var(--sombra-1); }
.msg {
  max-width: min(72%, 560px); padding: .5rem .75rem; border-radius: 16px; background: var(--entrada); align-self: flex-start;
  box-shadow: var(--bolha); overflow-wrap: anywhere; border-bottom-left-radius: 6px;
}
.msg.saida { align-self: flex-end; background: var(--saida); border-bottom-left-radius: 16px; border-bottom-right-radius: 6px; }
.msg.interna { align-self: center; background: var(--nota); border: 1px solid var(--nota-borda); max-width: min(85%, 620px); border-radius: 12px; }
.msg.sistema { align-self: center; background: none; box-shadow: none; color: var(--suave); font-size: .8rem; text-align: center; }
.msg.com-erro { outline: 1px solid var(--erro); }
.msg.apagada .texto { color: var(--suave); font-style: italic; }
.msg.destacada { outline: 2px solid var(--marca); outline-offset: 2px; transition: outline-color .4s; }
/* citação (mensagem respondida), dentro da bolha e na barra do compositor */
.citacao { display: grid; gap: .1rem; width: 100%; margin: .1rem 0 .35rem; padding: .35rem .6rem; text-align: left; font: inherit; font-size: .82rem; color: var(--texto); background: color-mix(in srgb, var(--texto) 7%, transparent); border: 0; border-left: 4px solid var(--marca); border-radius: 8px; cursor: pointer; overflow: hidden; }
.citacao.entrada { border-left-color: var(--alerta); }
.citacao.interna { border-left-color: var(--nota-borda); }
.citacao strong { font-size: .76rem; color: var(--marca-texto); }
.citacao.entrada strong { color: var(--alerta); }
.citacao span { display: -webkit-box; -webkit-line-clamp: 2; -webkit-box-orient: vertical; overflow: hidden; color: var(--suave); }
.respondendo { display: flex; align-items: center; gap: .4rem; }
.respondendo[hidden] { display: none; }
.respondendo .citacao { margin: 0; cursor: default; }
.rodape .botoes-msg { order: -1; margin-right: auto; display: inline-flex; gap: .15rem; }
.rodape .responder { padding: 0 .2rem; border: 0; background: none; color: var(--suave); cursor: pointer; opacity: 0; transition: opacity .15s; line-height: 1; }
.msg:hover .responder, .msg:focus-within .responder, .rodape .responder:focus-visible { opacity: 1; }
@media (hover: none) { .rodape .responder { opacity: .7; } }
.encaminhada { display: flex; align-items: center; gap: .25rem; font-size: .74rem; font-style: italic; color: var(--suave); }
.destinos { display: grid; gap: .15rem; max-height: min(40vh, 300px); overflow-y: auto; }
.destino { display: flex; align-items: flex-start; gap: .55rem; padding: .45rem .5rem; border-radius: 10px; cursor: pointer; }
.destino[hidden] { display: none; }
.destino:hover { background: color-mix(in srgb, var(--texto) 6%, transparent); }
.destino.fechado { cursor: not-allowed; opacity: .6; }
.destino > span { display: grid; min-width: 0; overflow-wrap: anywhere; }
.destino small, .dica-destinos, .vazio-destinos { color: var(--suave); font-size: .78rem; }
.previa.rascunho { color: var(--erro); }
.previa.rascunho em { font-style: normal; font-weight: 600; }
.autor { font-size: .76rem; font-weight: 600; color: var(--marca-texto); }
.msg.interna .autor { color: var(--suave); }
.texto { white-space: pre-wrap; }
.rodape { display: flex; justify-content: flex-end; gap: .35rem; font-size: .72rem; color: var(--suave); margin-top: .1rem; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.situacao.lida { color: var(--lida); }
.erro-envio { display: flex; gap: .5rem; align-items: center; color: var(--erro); font-size: .85rem; margin-top: .2rem; }
.midia { display: block; max-width: 100%; }
.midia img, video.midia { display: block; max-width: 100%; max-height: 320px; min-height: 48px; border-radius: 10px; }
audio.midia { width: min(300px, 100%); }
.documento { display: flex; gap: .5rem; align-items: center; padding: .55rem .7rem; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px; color: inherit; text-decoration: none; background: var(--painel); }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .documento:hover { border-color: var(--borda-forte); } }
.documento .icone { display: inline-grid; place-items: center; width: 1.8rem; height: 1.8rem; border-radius: 8px; background: var(--marca-suave); color: var(--marca-texto); font-weight: 700; }
.midia-fora { font-size: .88rem; color: var(--suave); font-style: italic; }

.compor { background: var(--painel); border-top: 1px solid var(--borda); padding: .65rem 1rem; display: grid; gap: .45rem; }
.aviso-compor:empty { display: none; }
.aviso-compor { font-size: .88rem; color: var(--suave); padding: .4rem .7rem; background: var(--painel-2); border-radius: 10px; border: 1px dashed var(--borda-forte); }
button.nota { background: var(--nota); border-color: var(--nota-borda); color: var(--texto); font-size: .82rem; padding: .3rem .6rem; white-space: nowrap; }
.faixa { background: var(--alerta); color: #fff; padding: .45rem 1rem; font-size: .9rem; text-align: center; font-weight: 500; }
.faixa[hidden] { display: none; }
.anexo { display: flex; gap: .6rem; align-items: center; font-size: .88rem; padding: .4rem .6rem; background: var(--painel-2); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 12px; }
.anexo[hidden] { display: none; }
.anexo img { max-height: 56px; border-radius: 8px; }
.anexo audio { height: 36px; max-width: 240px; }
.gravando { background: var(--erro); color: #fff; border-color: transparent; animation: pulsar 1.2s ease-in-out infinite; }
@keyframes pulsar { 50% { box-shadow: 0 0 0 5px var(--fundo-erro); } }

/* ---- administração -------------------------------------------------------------------------- */
.pagina { padding: 1.4rem 1.2rem; max-width: 980px; width: 100%; margin: 0 auto; display: grid; gap: 1rem; overflow-y: auto; overscroll-behavior: contain; align-content: start; }
.titulo { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 1rem; }
.tabela-rolavel { overflow-x: auto; background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 14px; box-shadow: var(--sombra-1); }
.tabela { width: 100%; border-collapse: collapse; }
.tabela th, .tabela td { text-align: left; padding: .7rem .9rem; border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.tabela th { font-size: .74rem; color: var(--suave); font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: .05em; background: var(--painel-2); }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .tabela tbody tr:hover td { background: var(--painel-2); } }
.tabela tr:last-child td { border-bottom: 0; }
.tabela tr.inativo td { color: var(--suave); }
.amostra { display: inline-block; width: .85rem; height: .85rem; border-radius: 99px; vertical-align: middle; box-shadow: inset 0 0 0 1px rgba(0, 0, 0, .12); }
.conexao { display: grid; gap: .9rem; background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 14px; padding: 1.3rem; box-shadow: var(--sombra-1); }
.estado { display: grid; gap: .15rem; padding: .8rem 1rem; border-radius: 12px; border: 1px solid transparent; }
.estado.bom { background: var(--fundo-ok); color: var(--ok); }
.estado.ruim { background: var(--fundo-erro); color: var(--erro); }
.copiavel { display: flex; gap: .4rem; }
.versao { color: var(--suave); font-size: .8rem; }

/* ---- aparência (diálogo) -------------------------------------------------------------------- */
.aparencia { display: grid; gap: 1.1rem; }
.segmento { display: grid; grid-auto-flow: column; grid-auto-columns: 1fr; gap: 3px; padding: 3px; background: var(--fundo); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 11px; position: relative; }
.segmento label { text-align: center; padding: .42rem .5rem; border-radius: 8px; cursor: pointer; color: var(--suave); font-weight: 500; transition: background-color .15s, color .15s; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .segmento label:hover { color: var(--texto); } }
.segmento label:has(input:checked) { background: var(--painel); color: var(--texto); font-weight: 600; box-shadow: var(--sombra-1); }
.segmento input, .cor input { position: absolute; opacity: 0; width: 1px; height: 1px; margin: 0; pointer-events: none; }
.segmento label:has(input:focus-visible), .cor:has(input:focus-visible) .bola { outline: 2px solid var(--marca); outline-offset: 2px; }
.paleta { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: .5rem .25rem; position: relative; }
.cor { display: grid; justify-items: center; gap: .35rem; cursor: pointer; width: 3.9rem; font-size: .78rem; color: var(--suave); padding: .3rem 0; border-radius: 10px; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .cor:hover { color: var(--texto); } }
.cor .bola {
  width: 2.3rem; height: 2.3rem; border-radius: 99px; border: 3px solid var(--painel); box-shadow: 0 0 0 1.5px var(--borda-forte);
  background: var(--acento-claro); transition: transform .12s, box-shadow .12s;
}
@supports (color: color-mix(in srgb, red 50%, blue)) {
  .cor .bola { background: linear-gradient(135deg, color-mix(in srgb, var(--acento-escuro) var(--mistura-escuro), var(--acento-claro)), color-mix(in srgb, var(--acento-escuro-forte) var(--mistura-escuro), var(--acento-claro-forte))); }
}
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .cor:hover .bola { transform: scale(1.06); } }
.cor:has(input:checked) { color: var(--texto); font-weight: 600; }
.cor:has(input:checked) .bola { box-shadow: 0 0 0 2px var(--marca); transform: scale(1.06); }

/* ---- marca (tela do administrador) ---------------------------------------------------------- */
.caixa { display: grid; gap: .9rem; background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 14px; padding: 1.3rem; box-shadow: var(--sombra-1); }
.caixa h2 { margin-top: .4rem; padding-top: 1rem; border-top: 1px solid var(--borda); }
.caixa h2:first-child { margin-top: 0; padding-top: 0; border-top: 0; }
.logo-linha { display: grid; grid-template-columns: minmax(140px, 220px) 1fr; gap: 1rem; align-items: start; }
.previa-logo { display: grid; place-items: center; min-height: 110px; padding: .8rem; border: 1px dashed var(--borda-forte); border-radius: 12px; background: repeating-conic-gradient(var(--painel-2) 0 25%, var(--painel) 0 50%) 0 0 / 16px 16px; }
.previa-logo img { max-width: 100%; max-height: 90px; object-fit: contain; }
.previa-logo .sem { font-size: .85rem; color: var(--suave); text-align: center; }
.amostras-fundo { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(120px, 1fr)); gap: .7rem; }
.amostra-fundo { display: grid; gap: .35rem; cursor: pointer; font-size: .85rem; color: var(--suave); text-align: center; }
.amostra-fundo input { position: absolute; opacity: 0; width: 1px; height: 1px; margin: 0; pointer-events: none; }
.amostra-fundo .tile { display: block; aspect-ratio: 4 / 3; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--borda); background-color: var(--conversa); box-shadow: inset 0 0 0 2px transparent; transition: box-shadow .12s, transform .12s; }
.amostra-fundo .tile.sem-imagem { background: repeating-linear-gradient(45deg, var(--painel-2) 0 8px, var(--painel) 8px 16px); }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .amostra-fundo:hover .tile { transform: translateY(-1px); border-color: var(--borda-forte); } }
.amostra-fundo:has(input:checked) { color: var(--texto); font-weight: 600; }
.amostra-fundo:has(input:checked) .tile { border-color: var(--marca); box-shadow: 0 0 0 2px var(--marca); }
.amostra-fundo:has(input:focus-visible) .tile { outline: 2px solid var(--marca); outline-offset: 2px; }
input[type=file] { width: 100%; padding: .4rem; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px; background: var(--painel); font-size: .9rem; }
input[type=file]::file-selector-button { font: inherit; color: var(--texto); background: var(--painel-2); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; padding: .3rem .7rem; margin-right: .6rem; cursor: pointer; }

/* ---- diálogos e avisos ---------------------------------------------------------------------- */
.dialogo { border: 1px solid var(--borda); border-radius: 18px; padding: 0; width: min(460px, calc(100% - 2rem)); background: var(--painel); color: var(--texto); box-shadow: var(--sombra-3); }
.dialogo[open] { animation: surgir .18s ease-out; }
.dialogo::backdrop { background: rgba(2, 6, 23, .5); backdrop-filter: blur(3px); }
@keyframes surgir { from { opacity: 0; transform: translateY(8px) scale(.98); } }
.dialogo form { display: grid; gap: .9rem; padding: 1.4rem; }
.dialogo form > div:first-of-type { display: grid; gap: .9rem; }
.acoes { display: flex; justify-content: flex-end; gap: .5rem; }
.opcoes { display: grid; gap: .3rem; }
.marcar { font-size: .92rem; display: flex; align-items: center; gap: .4rem; }
/* avisos embaixo, acima do campo de escrever: em cima eles cobriam os botões do chamado (Resolver, Reabrir…).
   --base é a altura do campo de escrever, --esquerda o começo da conversa (no computador a lista fica à esquerda) e
   --teclado o quanto o teclado do celular encobre a tela (iPhone); o app.js mede os três enquanto há aviso na tela */
.avisos { position: fixed; left: var(--esquerda, 0px); right: 0; bottom: calc(var(--base, 0px) + .8rem + var(--teclado, 0px)); display: grid; justify-items: center; gap: .5rem; padding: 0 1rem; z-index: 10; pointer-events: none; }
.aviso { max-width: min(440px, 100%); padding: .7rem 1rem; border-radius: 12px; background: var(--toast); color: var(--toast-texto); box-shadow: var(--sombra-2); font-size: .92rem; animation: surgir .18s ease-out; pointer-events: auto; cursor: pointer; overflow-wrap: anywhere; }
.aviso.erro { background: #b42318; color: #fff; }

@media (prefers-reduced-motion: reduce) {
  *, *::before, *::after { animation: none !important; transition: none !important; }
}

/* ---- celular -------------------------------------------------------------------------------- */
@media (max-width: 760px) {
  .atendimento { grid-template-columns: 1fr; }
  .atendimento.com-conversa .lista { display: none; }
  .atendimento:not(.com-conversa) .conversa { display: none; }
  /* com a conversa aberta, a tela do celular é dela: o menu volta ao tocar em "Voltar" */
  #app:has(.atendimento.com-conversa) .topo { display: none; }
  .topo { padding: .4rem .6rem; }
  .quem { display: none; }
  .voltar { display: inline-block; }
  .cabecalho { padding: .45rem .6rem; gap: .35rem; }
  .cabecalho .botoes button, .cabecalho .botoes select { padding: .3rem .55rem; font-size: .85rem; }
  .observacoes { display: none; }
  .mensagens { padding: .6rem; }
  .msg { max-width: 88%; }
  .chamados { padding: .25rem; }
  .compor { padding: .45rem .6rem calc(.45rem + env(safe-area-inset-bottom, 0px)); }
  .menu-anexo { left: -.2rem; }
  .avisos { padding: 0 .6rem; }
  .pagina { padding: 1rem .8rem; }
  .logo-linha { grid-template-columns: 1fr; }
}

/* ---- respostas rápidas, assunto, registros (0.2.0) ---------------------------------------- */
.login .versao { text-align: center; margin-top: -.3rem; }
.assunto { display: block; font-size: .88rem; font-weight: 700; color: var(--marca-texto); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.assunto-chamado { display: block; width: 100%; margin: .35rem 0 0; padding: .4rem .7rem; text-align: left; font: inherit; font-size: 1.05rem; font-weight: 700; color: var(--texto); background: color-mix(in srgb, var(--marca) 14%, var(--painel)); border: 0; border-left: 5px solid var(--marca); border-radius: 6px; overflow-wrap: anywhere; }
.assunto-chamado small { display: block; font-size: .68rem; font-weight: 700; letter-spacing: .08em; color: var(--marca-texto); }
button.assunto-chamado { cursor: pointer; }
.resolucao-chamado { background: color-mix(in srgb, #16a34a 12%, var(--painel)); border-left-color: #16a34a; }
.resolucao-chamado small { color: #15803d; }
tr.inativo td { opacity: .6; }
.assunto-chamado.vazio { font-weight: 500; font-size: .95rem; color: var(--suave); background: transparent; border: 1px dashed var(--borda-forte); border-left: 5px solid var(--borda-forte); }
.pagina-corpo { display: grid; gap: .8rem; }
.dica { color: var(--suave); font-size: .9rem; }
.abas.sub { border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px; overflow: hidden; background: var(--painel); width: fit-content; max-width: 100%; }
.abas.sub button { flex: 0 1 auto; padding: .5rem 1rem; }
.texto-curto { max-width: 360px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.acoes-linha { white-space: nowrap; }
.erros { margin: 0; padding: .8rem 1rem; background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 12px; font-size: .8rem; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; max-height: 60vh; overflow: auto; }
.marcar.enter { font-size: .78rem; color: var(--suave); justify-self: end; }
.marcar.enter input { vertical-align: middle; margin: 0 .2rem 0 0; }
.respostas { display: grid; gap: .8rem; padding: 1.3rem; }
.respostas-lista { display: grid; gap: .3rem; max-height: 50vh; overflow-y: auto; }
.resposta { display: grid; gap: .15rem; text-align: left; border: 1px solid var(--borda); padding: .5rem .7rem; }
.resposta:hover, .resposta:focus-visible { background: var(--fundo); }
.resposta .atalho { color: var(--suave); font-size: .82rem; }
.previa-resposta { color: var(--suave); font-size: .85rem; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.dialogo.largo { width: min(640px, calc(100% - 2rem)); }

/* ---- painel: SLA e métricas (0.3.0) ------------------------------------------------------- */
.etiqueta.sla.risco { background: var(--alerta); color: #fff; }
.etiqueta.sla.fora { background: var(--erro); color: #fff; }
.painel { display: grid; gap: .9rem; }
.painel h2 { margin-top: .6rem; }
.filtros-painel { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: .5rem; align-items: center; }
.filtros-painel select, .filtros-painel input { width: auto; }
.filtros-painel .datas { display: inline-flex; gap: .4rem; align-items: center; color: var(--suave); }
.filtros-painel .datas[hidden] { display: none; }
.cartoes { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(190px, 1fr)); gap: .7rem; }
.cartao-numero { display: grid; gap: .2rem; align-content: start; background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 14px; padding: .9rem 1rem; box-shadow: var(--sombra-1); }
.cartao-numero .rotulo { font-size: .8rem; color: var(--suave); font-weight: 600; }
.cartao-numero .valor { font-size: 1.7rem; font-weight: 650; line-height: 1.15; letter-spacing: -.01em; }
.cartao-numero small { color: var(--suave); font-size: .8rem; }
.cartao-numero.alerta { border-color: var(--erro); }
.cartao-numero.alerta .valor { color: var(--erro); }
.titulo > select { width: auto; }
.consumo-barra { height: 8px; border-radius: 4px; overflow: hidden; background: var(--borda); }
.consumo-barra span { display: block; height: 100%; background: var(--marca); }
.consumo-barra.alerta span { background: var(--erro); }
.consumo-tabela { min-width: 0; }
.consumo-tabela td + td, .consumo-tabela th + th { white-space: nowrap; }
.consumo-aviso { color: var(--erro); font-weight: 600; }
/* avisos por modelo aprovado */
.abrir-aviso { align-self: flex-start; margin: .35rem 0; }
.abrir-aviso[hidden] { display: none; }
.aviso-previa { white-space: pre-wrap; font-size: .9rem; padding: .6rem .75rem; background: var(--painel-2); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px; overflow-wrap: anywhere; }
.aviso-previa small { display: block; margin-top: .4rem; color: var(--suave); }
.bloco-aceite .dica { margin: .15rem 0; }
.historico-aceite { margin: .2rem 0 .4rem; padding-left: 1.1rem; font-size: .85rem; color: var(--suave); overflow-wrap: anywhere; }
.acoes-aceite { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: .4rem; }
.modelos-tabela td { vertical-align: top; }
.modelos-tabela td:first-child, .modelos-tabela td:last-child { min-width: 14rem; }
.modelos-tabela td + td { white-space: normal; }
.modelo-corpo { font-size: .85rem; color: var(--suave); white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; }
.modelos-tabela td:nth-child(3) .modelo-corpo { overflow-wrap: normal; }
.cartao-numero.ok .valor { color: var(--ok); }
.medidor { height: 6px; border-radius: 99px; background: var(--marca-suave); overflow: hidden; margin: .25rem 0; }
.medidor i { display: block; height: 100%; border-radius: 99px; background: var(--marca); transition: width .3s; }
.medidor.medio i { background: var(--alerta); }
.medidor.ruim i { background: var(--erro); }
.grafico { position: relative; display: grid; gap: .5rem; background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 14px; padding: .9rem 1rem .6rem; box-shadow: var(--sombra-1); }
.grafico-area { width: 100%; min-height: 220px; }
.grafico-area svg { display: block; width: 100%; height: auto; }
.grafico .grade { stroke: var(--borda); stroke-width: 1; }
.grafico .base { stroke: var(--borda-forte); stroke-width: 1; }
.grafico .eixo { fill: var(--suave); font-size: 11px; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.grafico .rotulo-valor { fill: var(--texto); font-size: 11px; font-weight: 600; }
.grafico .coluna.serie-a, .amostra-serie.serie-a { fill: var(--marca); background: var(--marca); }
.grafico .coluna.serie-b, .amostra-serie.serie-b { fill: var(--suave); background: var(--suave); }
.grafico .alvo { fill: transparent; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .grafico .alvo:hover { fill: var(--marca-anel); opacity: .35; } }
.legenda { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: .3rem 1rem; font-size: .85rem; color: var(--suave); }
.legenda span, .grafico-dica span { display: inline-flex; align-items: center; gap: .4rem; }
.amostra-serie { display: inline-block; width: .7rem; height: .7rem; border-radius: 3px; }
.grafico-dica { position: absolute; top: 2.4rem; transform: translateX(-50%); display: grid; gap: .15rem; padding: .45rem .7rem; border-radius: 10px; background: var(--toast); color: var(--toast-texto); font-size: .82rem; pointer-events: none; box-shadow: var(--sombra-2); white-space: nowrap; }
.grafico-dica[hidden] { display: none; }
.grafico-dica .amostra-serie { outline: 1px solid var(--toast-texto); }
.grafico-tabela summary { cursor: pointer; color: var(--suave); font-size: .85rem; }
.grafico-tabela .tabela-rolavel { margin-top: .5rem; max-height: 40vh; overflow-y: auto; }
.tabela td.num { text-align: right; font-variant-numeric: tabular-nums; white-space: nowrap; }
.sla-metas input { width: 7rem; }
.sla-metas th { text-align: left; }
@media (max-width: 760px) {
  .cartoes { grid-template-columns: repeat(2, 1fr); }
  .cartao-numero .valor { font-size: 1.35rem; }
}

/* ---- menu administrativo: submenu no topo + trilha e abas de 2º nível (0.3.1) ------------- */
.submenu { position: static; }   /* o painel suspenso se alinha ao topo inteiro, centralizado, e nunca sai da tela */
.submenu > summary { list-style: none; cursor: pointer; display: inline-flex; align-items: center; gap: .35rem; }
.submenu > summary::-webkit-details-marker { display: none; }
.submenu > summary::after { content: ""; width: .45em; height: .45em; border-right: 2px solid currentColor; border-bottom: 2px solid currentColor; transform: translateY(-.15em) rotate(45deg); opacity: .7; transition: transform .15s; }
.submenu[open] > summary::after { transform: translateY(.1em) rotate(225deg); }
.submenu-menu { position: absolute; left: 50%; transform: translateX(-50%); top: calc(100% + .2rem); width: min(600px, calc(100vw - 2rem)); background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 16px; box-shadow: var(--sombra-2); padding: .6rem; display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: .5rem .9rem; z-index: 20; animation: surgir .15s ease-out; }
.submenu-grupo { display: grid; gap: .1rem; align-content: start; }
.submenu-titulo { font-size: .68rem; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: var(--suave); font-weight: 700; padding: .3rem .6rem .25rem; }
.submenu-menu button { display: grid; gap: .05rem; text-align: left; padding: .45rem .6rem; border-radius: 10px; color: var(--texto); white-space: normal; font-weight: 500; }
.submenu-menu button span { font-size: .78rem; color: var(--suave); line-height: 1.3; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .submenu-menu button:hover { background: var(--painel-2); } }
.submenu-menu button.ativo { background: var(--marca-suave); }
.submenu-menu button.ativo strong { color: var(--marca-texto); }

.admin { flex: 1; min-height: 0; display: flex; flex-direction: column; }
.admin-topo { background: var(--painel); border-bottom: 1px solid var(--borda); padding: .6rem 1.2rem 0; display: grid; gap: .35rem; }
.trilha { display: flex; align-items: baseline; gap: .45rem; font-size: .9rem; color: var(--suave); flex-wrap: wrap; }
.trilha strong { color: var(--texto); font-size: 1rem; }
.trilha-sep { opacity: .6; }
.trilha-desc { font-size: .85rem; }
.trilha-desc::before { content: "·"; margin-right: .45rem; opacity: .6; }
.admin-abas { display: flex; gap: .1rem; overflow-x: auto; scrollbar-width: none; margin: 0 -.3rem; }
.admin-abas::-webkit-scrollbar { display: none; }
.admin-abas button { border-radius: 8px 8px 0 0; padding: .5rem .75rem; color: var(--suave); border-bottom: 2px solid transparent; margin-bottom: -1px; white-space: nowrap; font-weight: 500; font-size: .92rem; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .admin-abas button:hover:not(.ativo) { color: var(--texto); background: var(--painel-2); } }
.admin-abas button.ativo { color: var(--texto); border-bottom-color: var(--marca); font-weight: 600; }
.admin-conteudo { min-width: 0; min-height: 0; flex: 1; display: flex; flex-direction: column; overflow-y: auto; }
.resumo { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(130px, 1fr)); gap: .6rem; }
.resumo-item { display: grid; gap: .1rem; padding: .7rem .9rem; background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 12px; box-shadow: var(--sombra-1); }
.resumo-item strong { font-size: 1.45rem; line-height: 1.1; letter-spacing: -.02em; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.resumo-item span { font-size: .8rem; color: var(--suave); }
.ferramentas { display: flex; gap: .5rem; align-items: center; flex-wrap: wrap; }
.ferramentas input[type=search] { flex: 1 1 220px; }
.ferramentas select { width: auto; flex: 0 1 auto; }
.resumo-lista { margin-left: auto; font-size: .85rem; color: var(--suave); white-space: nowrap; }
.chip { display: inline-flex; align-items: center; font-size: .74rem; font-weight: 600; padding: .12rem .55rem; border-radius: 99px; background: var(--painel-2); color: var(--suave); border: 1px solid var(--borda); white-space: nowrap; line-height: 1.5; }
.chip.destaque { background: var(--marca-suave); color: var(--marca-texto); border-color: transparent; }
.chip.ok { background: var(--fundo-ok); color: var(--ok); border-color: transparent; }
.chip.apagado { opacity: .7; }
.chip.setor-chip { border-color: transparent; }
.chips { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: .3rem; align-items: center; }
.pessoa { display: flex; align-items: center; gap: .65rem; min-width: 0; }
.pessoa-texto { display: grid; gap: .1rem; min-width: 0; }
.pessoa-texto .linha { gap: .45rem; }
.secundario-texto { font-size: .82rem; color: var(--suave); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.avatar { flex: none; width: 2.2rem; height: 2.2rem; border-radius: 99px; display: grid; place-items: center; font-size: .8rem; font-weight: 700; background: var(--marca-suave); color: var(--marca-texto); }
.amostra-cor { flex: none; width: 1rem; height: 1rem; border-radius: 99px; box-shadow: inset 0 0 0 1px rgba(0, 0, 0, .12); }
.mono { font-family: ui-monospace, SFMono-Regular, Menlo, Consolas, monospace; font-size: .92em; }
.tabela th { white-space: nowrap; }
.tabela td { vertical-align: middle; }
.pessoa-texto { min-width: 170px; }
.pessoa-texto strong { white-space: nowrap; }
.secundario-texto { max-width: 280px; }
.tabela td.vazio { padding: 1.5rem 1rem; }
.tabela tr.inativo .avatar { filter: grayscale(1); opacity: .6; }
.tabela tr.inativo .chip.setor-chip { opacity: .6; }
@media (max-width: 760px) {
  .submenu-menu { left: .6rem; right: .6rem; transform: none; width: auto; grid-template-columns: 1fr; }
  .admin-topo { padding: .5rem .8rem 0; }
  .resumo-lista { margin-left: 0; flex-basis: 100%; }
}

/* ---- menu Perfil no topo (0.3.1) ---------------------------------------------------------- */
.perfil { position: relative; }
.perfil > summary { list-style: none; display: flex; align-items: center; gap: .5rem; cursor: pointer; padding: .2rem .65rem .2rem .2rem; border-radius: 99px; border: 1px solid var(--borda); background: var(--painel-2); transition: background-color .15s, border-color .15s; }
.perfil > summary::-webkit-details-marker { display: none; }
.perfil > summary:hover, .perfil[open] > summary { border-color: var(--borda-forte); background: var(--painel); }
.perfil > summary .avatar { width: 1.8rem; height: 1.8rem; font-size: .7rem; }
.perfil-nome { font-size: .9rem; font-weight: 500; max-width: 160px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.perfil-menu { position: absolute; right: 0; top: calc(100% + .4rem); min-width: 250px; background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 14px; box-shadow: var(--sombra-2); padding: .4rem; display: grid; gap: .1rem; z-index: 20; animation: surgir .15s ease-out; }
.perfil-cabecalho { display: flex; gap: .6rem; align-items: center; padding: .5rem .6rem .7rem; border-bottom: 1px solid var(--borda); margin-bottom: .3rem; }
.perfil-cabecalho .pessoa-texto { min-width: 0; }
.perfil-menu button { text-align: left; padding: .5rem .7rem; border-radius: 9px; color: var(--texto); }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .perfil-menu button:hover { background: var(--painel-2); } }
.perfil-menu .perfil-sair { color: var(--erro); }
.perfil { margin-left: auto; }
@media (max-width: 760px) {
  .perfil-nome { display: none; }
  .perfil > summary { padding: .15rem; border-color: transparent; background: none; }
  /* no celular o menu ocupa a largura da tela, abaixo do topo (o <details> deixa de ser a referência) */
  .perfil { position: static; }
  .perfil-menu { left: .6rem; right: .6rem; top: calc(100% + .2rem); min-width: 0; }
}

/* ---- horário de funcionamento (0.4.0) ------------------------------------------------------ */
.horario { display: grid; gap: .8rem; }
.horario-tabela th, .horario-tabela td { padding: .4rem .5rem; }
.horario-tabela th { text-align: left; text-transform: none; font-size: .9rem; letter-spacing: 0; background: none; }
.faixa-horario { display: inline-flex; align-items: center; gap: .35rem; }
.faixa-horario input { width: auto; padding: .35rem .5rem; }
.faixa-horario span { color: var(--suave); font-size: .85rem; }
@media (max-width: 560px) { .horario-tabela thead { display: none; } .horario-tabela tr { display: grid; gap: .3rem; padding: .4rem 0; border-bottom: 1px solid var(--borda); } .horario-tabela th, .horario-tabela td { padding: 0; border: 0; } }

/* ---- cadastro de pessoa: setor onde ela fica (0.4.0) ------------------------------------------ */
.setor-pessoa { padding: .7rem .8rem; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px; }
.setor-pessoa.obrigatorio > span:first-child::after { content: ' *'; color: var(--erro); }
.setor-pessoa .opcoes { margin: .2rem 0; }
.setor-pessoa input[type=text] { margin: .2rem 0; }
.setor-pessoa small { color: var(--suave); }


/* ---- campo de mensagem no estilo do WhatsApp ---------------------------------------------------- */
.compor .linha-compor { display: flex; align-items: flex-end; gap: .4rem; flex-wrap: nowrap; }
.compor .campo-texto { flex: 1; min-width: 0; display: flex; align-items: center; gap: .5rem; background: var(--painel-2); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 22px; padding: .15rem .9rem; }
.compor .campo-texto:focus-within { border-color: var(--marca); box-shadow: 0 0 0 3px var(--marca-anel); }
.compor .campo-texto textarea { flex: 1; min-width: 0; min-height: 2.4rem; max-height: 150px; resize: none; border: 0; background: transparent; box-shadow: none; outline: none; padding: .55rem 0; line-height: 1.35; }
.compor .campo-texto textarea:focus { box-shadow: none; outline: none; }
.tempo-gravacao { flex: 1; display: flex; align-items: center; gap: .55rem; min-height: 2.4rem; font-variant-numeric: tabular-nums; color: var(--erro); font-weight: 600; }
.tempo-gravacao::before { content: ''; width: .7rem; height: .7rem; border-radius: 50%; background: var(--erro); animation: pulsar 1.2s ease-in-out infinite; }
.tempo-gravacao[hidden], .compor [hidden] { display: none; }
button.icone-btn, button.redondo { display: inline-grid; place-items: center; flex: none; padding: 0; border-radius: 50%; width: 2.6rem; height: 2.6rem; }
button.icone-btn { background: transparent; border-color: transparent; color: var(--suave); box-shadow: none; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { button.icone-btn:hover:not(:disabled) { background: var(--painel-2); color: var(--texto); } }
button.icone-btn.perigo { color: var(--erro); }
button.redondo { background: var(--marca); color: var(--sobre-marca); border-color: transparent; width: 2.8rem; height: 2.8rem; box-shadow: var(--sombra-1); }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { button.redondo:hover:not(:disabled) { background: var(--marca-escura); } }
button.redondo.gravando { background: var(--erro); }
button.redondo.enviando { opacity: .6; cursor: progress; }
.anexar-caixa { position: relative; flex: none; }
.menu-anexo { position: absolute; bottom: 3.3rem; left: 0; z-index: 20; min-width: 13rem; padding: .5rem; display: grid; gap: .1rem; background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 16px; box-shadow: var(--sombra-2); }
.menu-anexo[hidden] { display: none; }
.item-anexo { display: flex; align-items: center; gap: .75rem; padding: .5rem .6rem; background: transparent; border: 0; border-radius: 10px; text-align: left; box-shadow: none; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .item-anexo:hover { background: var(--painel-2); } }
.bolinha { display: inline-grid; place-items: center; width: 2.2rem; height: 2.2rem; border-radius: 50%; color: #fff; }
.bolinha.roxo { background: #7f66ff; }
.bolinha.azul { background: #0795dc; }
.bolinha.laranja { background: #fa6533; }
.rodape-compor { display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: .6rem; flex-wrap: wrap; }
.rodape-compor button.nota { font-size: .78rem; padding: .2rem .6rem; }

/* ---- player de áudio (como o do WhatsApp Web) ---------------------------------------------------- */
.player-audio { display: flex; align-items: center; gap: .6rem; min-width: min(260px, 70vw); padding: .15rem 0; }
.play-audio { flex: none; display: inline-grid; place-items: center; width: 2.4rem; height: 2.4rem; padding: 0; border-radius: 50%; background: var(--marca); color: var(--sobre-marca); border-color: transparent; box-shadow: none; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .play-audio:hover { background: var(--marca-escura); } }
.meio-audio { flex: 1; min-width: 0; display: grid; gap: .15rem; }
.onda-audio { display: flex; align-items: center; gap: 2px; height: 2rem; cursor: pointer; border-radius: 6px; }
.onda-audio:focus-visible { outline: 2px solid var(--marca); outline-offset: 2px; }
.onda-audio .barra { flex: 1; min-width: 2px; border-radius: 2px; background: var(--borda-forte); transition: background .12s; }
.onda-audio .barra.tocada { background: var(--marca); }
.linha-audio { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; font-size: .74rem; color: var(--suave); font-variant-numeric: tabular-nums; }
.vel-audio { padding: .05rem .45rem; font-size: .72rem; border-radius: 99px; background: var(--painel-2); border: 1px solid var(--borda); box-shadow: none; line-height: 1.3; }
.vel-audio[hidden] { display: none; }

/* ---- gravação: tempo + onda ao vivo ---------------------------------------------------------------- */
.tempo-gravacao { gap: .6rem; }
.tempo-gravacao .onda-gravacao { flex: 1; min-width: 0; height: 24px; width: 100%; color: var(--erro); }
.tempo-gravacao #tempo-texto { min-width: 2.6rem; }

/* ---- emojis -------------------------------------------------------------------------------------------- */
.painel-emoji { position: absolute; bottom: 3.3rem; left: 0; z-index: 20; width: min(21rem, 88vw); background: var(--painel); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 16px; box-shadow: var(--sombra-2); overflow: hidden; }
.painel-emoji[hidden] { display: none; }
.emoji-abas { display: flex; border-bottom: 1px solid var(--borda); background: var(--painel-2); }
button.emoji-aba { flex: 1; padding: .45rem 0; border: 0; border-bottom: 2px solid transparent; border-radius: 0; background: transparent; box-shadow: none; font-size: 1.15rem; }
button.emoji-aba.ativa { border-bottom-color: var(--marca); }
.emoji-grade { display: grid; grid-template-columns: repeat(8, 1fr); gap: .1rem; padding: .4rem; max-height: 14rem; overflow-y: auto; }
button.emoji { padding: .2rem 0; border: 0; background: transparent; box-shadow: none; font-size: 1.35rem; line-height: 1.3; border-radius: 8px; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { button.emoji:hover { background: var(--painel-2); } }

/* ---- visor de imagem, arrastar e soltar, ir para o fim -------------------------------------------------- */
dialog.visor { border: 0; padding: 0; background: rgba(8, 12, 18, .94); color: #fff; width: 100vw; height: 100vh; max-width: none; max-height: none; display: grid; grid-template-rows: auto 1fr; }
dialog.visor:not([open]) { display: none; }
dialog.visor::backdrop { background: rgba(0, 0, 0, .8); }
.visor-barra { display: flex; align-items: center; gap: .4rem; padding: .6rem .9rem; }
.visor-nome { flex: 1; min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; opacity: .85; }
.visor-barra .icone-btn { color: #fff; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .visor-barra .icone-btn:hover { background: rgba(255, 255, 255, .14); } }
dialog.visor img { max-width: 94vw; max-height: calc(100vh - 5rem); margin: auto; object-fit: contain; border-radius: 6px; }
#conversa { position: relative; }
.solte { position: absolute; inset: 0; z-index: 30; display: grid; place-items: center; background: color-mix(in srgb, var(--marca) 18%, rgba(255, 255, 255, .86)); border: 3px dashed var(--marca); pointer-events: none; }
.solte[hidden] { display: none; }
.solte-caixa { display: grid; justify-items: center; gap: .4rem; color: var(--marca-texto); font-size: 1.05rem; }
button.ir-fim { position: absolute; right: 1.2rem; bottom: 6.6rem; z-index: 15; width: 2.6rem; height: 2.6rem; padding: 0; display: inline-grid; place-items: center; border-radius: 50%; background: var(--painel); color: var(--suave); border: 1px solid var(--borda); box-shadow: var(--sombra-2); }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { button.ir-fim:hover { color: var(--texto); } }
button.ir-fim[hidden] { display: none; }
.erro-envio { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: .3rem .6rem; }
.erro-envio button { white-space: nowrap; }
.rodape-login { gap: .5rem; align-items: center; }

/* ---- Perfis (supervisor) ------------------------------------------------------------------------------ */
.permissoes { display: grid; gap: .5rem; margin: .4rem 0 .8rem; padding: .8rem 1rem; background: var(--painel-2); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 12px; }
.permissoes.desligada { opacity: .55; }
.marcar.permissao { align-items: flex-start; gap: .6rem; }
.marcar.permissao input { margin-top: .2rem; }

.etiqueta.personalizada { border-radius: 99px; }
.lista-etiquetas { display: grid; gap: .5rem; max-height: 50vh; overflow: auto; }

.pagina-texto { background: var(--fundo); }
.texto-legal { max-width: 46rem; margin: 0 auto; padding: 1.5rem 16px 3rem; line-height: 1.55; }
.texto-legal h1 { margin: 0 0 .3rem; font-size: 1.6rem; }
.texto-legal h2 { margin: 1.6rem 0 .4rem; font-size: 1.1rem; }
.texto-legal ul { padding-left: 1.2rem; }
.texto-legal a { color: var(--marca-texto); }
.link-privacidade { color: var(--suave); font-size: .8rem; text-align: center; display: block; margin-top: .2rem; }
.resultado-lgpd { display: grid; gap: .5rem; margin-top: .6rem; }
.botao { display: inline-flex; align-items: center; text-decoration: none; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px; padding: .5rem .9rem; color: inherit; background: var(--painel); }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .botao:hover { border-color: var(--borda-forte); background: var(--painel-2); } }
.sla-no-setor { margin-top: .8rem; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 12px; padding: .5rem .8rem; }
.sla-no-setor > summary { cursor: pointer; font-weight: 600; padding: .2rem 0; }

/* ---- Administração com barra lateral, visão geral e exportação (0.13) ---------------------------------- */
.admin { display: grid; grid-template-columns: 17.5rem minmax(0, 1fr); flex: 1; min-height: 0; }
.admin-lateral { background: var(--painel); border-right: 1px solid var(--borda); padding: .8rem .6rem; overflow-y: auto; display: grid; gap: .8rem; align-content: start; }
.admin-busca-caixa { display: flex; align-items: center; gap: .4rem; padding: 0 .6rem; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px; background: var(--painel-2); color: var(--suave); }
.admin-busca-caixa:focus-within { border-color: var(--marca); box-shadow: 0 0 0 3px var(--marca-anel); }
.admin-busca-caixa svg { fill: currentColor; flex: none; }
.admin-busca { border: 0 !important; background: none !important; box-shadow: none !important; padding: .5rem 0 !important; min-width: 0; width: 100%; }
.admin-lista { display: grid; gap: .8rem; }
.admin-grupo { display: grid; gap: .1rem; }
.admin-grupo-titulo { font-size: .68rem; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: var(--suave); font-weight: 700; padding: .2rem .6rem; }
.admin-item { display: flex; align-items: center; gap: .6rem; text-align: left; padding: .5rem .6rem; border-radius: 10px; color: var(--texto); font-weight: 500; }
.admin-item svg { fill: currentColor; flex: none; opacity: .75; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .admin-item:hover { background: var(--painel-2); } }
.admin-item.ativo { background: var(--marca-suave); color: var(--marca-texto); font-weight: 600; }
.admin-item.ativo svg { opacity: 1; }
.admin-direita { display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; min-height: 0; }
.admin-seletor { display: none; }
.admin-topo { padding: .8rem 1.2rem; }
@media (max-width: 860px) {
  .admin { grid-template-columns: 1fr; }
  .admin-lateral { display: none; }
  .admin-seletor { display: block; width: 100%; }
}
.visao-pendencias ul { list-style: none; margin: .4rem 0 0; padding: 0; display: grid; gap: .2rem; }
.visao-pendencias li button { text-align: left; white-space: normal; }
.visao-grupo h2 { margin: 1.2rem 0 .5rem; font-size: 1rem; }
.visao-cartoes { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(15.5rem, 1fr)); gap: .7rem; }
.visao-cartao { display: flex; gap: .8rem; text-align: left; align-items: flex-start; padding: .9rem; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 14px; background: var(--painel); box-shadow: var(--sombra-1); white-space: normal; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .visao-cartao:hover { border-color: var(--borda-forte); background: var(--painel-2); } }
.visao-icone { flex: none; display: grid; place-items: center; width: 2.5rem; height: 2.5rem; border-radius: 12px; background: var(--marca-suave); color: var(--marca-texto); }
.visao-icone svg { fill: currentColor; }
.visao-texto { display: grid; gap: .15rem; min-width: 0; }
.visao-texto small { color: var(--suave); line-height: 1.3; }
.visao-estado { font-size: .8rem; font-weight: 600; margin-top: .2rem; color: var(--suave); }
.visao-cartao.ok .visao-estado { color: var(--ok, #16a34a); }
.visao-cartao.atencao { border-color: var(--aviso, #d97706); }
.visao-cartao.atencao .visao-estado { color: var(--aviso, #d97706); }
.grade-filtros { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(13rem, 1fr)); gap: .8rem; margin: .6rem 0; }
.botao.desativado { opacity: .5; pointer-events: none; }
.link-icone { display: inline-grid; place-items: center; width: 2rem; height: 2rem; border-radius: 99px; color: var(--suave); text-decoration: none; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .link-icone:hover { background: var(--painel-2); color: var(--texto); } }
.link-icone svg { fill: currentColor; }

.atendentes-no-setor { margin: 12px 0; }
.atendentes-no-setor .lista-marcar { display: grid; gap: 4px; max-height: 180px; overflow-y: auto; margin: 6px 0; padding: 8px 10px; border: 1px solid var(--borda, #d1d5db); border-radius: 8px; }
.atendentes-no-setor .lista-marcar .marcar { margin: 0; }

/* ---- foto do contato posta à mão (0.11.0) --------------------------------------------------- */
.foto-escolha { display: flex; gap: .8rem; align-items: center; }
.foto-escolha .avatar.grande { width: 4rem; height: 4rem; font-size: 1.2rem; flex: none; }
.foto-escolha-campos { display: grid; gap: .4rem; min-width: 0; }
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/* ---- vários arquivos de uma vez (0.13.1) ----------------------------------------------------- */
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.anexo-resumo { display: flex; gap: .5rem; align-items: center; flex-wrap: wrap; }
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.anexo-item { display: flex; align-items: center; gap: .4rem; flex: none; max-width: 15rem; padding: .25rem .3rem .25rem .4rem; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px; background: var(--painel); }
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